Refund Policy

Stand: 28. Oktober 2025
1. Allgemeines
Diese Refund Policy ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der PEAK Spa / PEAK Privat Spa, Beckenried und regelt die Bedingungen für Rückerstattungen, Stornierungen und Umbuchungen von gebuchten Leistungen (Einzeleintritte, Behandlungen, Privatmieten, Packages und Gutscheine).
2. Einzeltermine & Behandlungen

Kostenfreie Stornierung oder Umbuchung ist bis 48 Stunden vor Terminbeginn möglich.
Bei späterer Absage oder Nichterscheinen („No-Show“) wird der volle Betrag (100 %) verrechnet.
Verspätetes Erscheinen verkürzt die Behandlungszeit, ohne Anspruch auf Preisreduktion.

3. Privat- & Exklusivmieten

Für Buchungen (z. B. Private Spa, Gruppen oder Events) gilt eine Stornierungsfrist von 72 Stunden vor dem Termin.
Bei späterem Rücktritt oder Nichterscheinen werden 100 % des vereinbarten Betrags fällig.
Anzahlungen sind grundsätzlich nicht rückerstattbar, können aber auf Wunsch auf einen Ersatztermin angerechnet werden, sofern dieser innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Datum vereinbart wird.

4. Gutscheine, Abos & Packages

Gutscheine sind 24 Monate ab Kaufdatum gültig und nicht rückerstattbar. Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen (ausser gesetzlich vorgeschrieben).
Abos und Packages sind personengebunden, nicht übertragbar und können nach Buchungsbeginn nicht anteilig rückerstattet werden.

5. Warenkäufe (Retail-Produkte)

Rückgabe ungeöffneter, unbeschädigter Produkte ist innerhalb von 14 Tagen gegen Gutschrift oder Umtauschmöglich.
Geöffnete oder gebrauchte Produkte (insbesondere Kosmetik) sind aus Hygienegründen vom Umtausch ausgeschlossen, sofern kein Produktmangel vorliegt.

6. Absage durch den Betrieb

Muss ein Termin aus betrieblichen oder gesundheitlichen Gründen (z. B. Krankheit, technische Störung, höhere Gewalt) abgesagt werden, bieten wir einen Ersatztermin oder erstatten bereits bezahlte Beträge vollständig zurück.
Weitergehende Ansprüche (z. B. Schadensersatz, Hotelkosten etc.) sind – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen.

7. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen ausschliesslich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (z. B. Kreditkarte, Banküberweisung).
Bei Barzahlung erfolgt eine Gutschrift oder Gutschein-Ausstellung in gleicher Höhe.
Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Bestätigung durch uns abgewickelt.

8. Sonderfälle

Bei nachweislicher Krankheit oder Unfall kann nach Ermessen des Betriebs eine kulante Terminverschiebung oder Teilgutschrift gewährt werden (ärztliches Attest erforderlich).
Pandemie- oder behördlich bedingte Einschränkungen gelten als höhere Gewalt (vgl. Ziff. 14 AGB); es besteht in diesen Fällen kein genereller Anspruch auf Rückerstattung, aber wir bemühen uns stets um faire Lösungen.

9. Kontakt
Für Anfragen zu Rückerstattungen oder Terminverschiebungen:
PEAK Spa, Obere Allmend 9 , 6375 Beckenried